客人预订后，通常会在 1 个工作天内收到电子确认书。塔斯马尼亚行程一经确认，即代表成功成团。跟团产品为散客拼团，4 人即可成团。在承诺服务内容与标准不变的前提下，可能会与其他旅行社客人共乘同行。

TravelTAS坚持精品小团模式，常规为12 人小团，提升整体出游体验与弹性。在部分行程期间，可能会安排不同司导提供服务，敬请了解。

可以的。我们是精品小团体旅行，住宿安排相对灵活，客人也可以选择自行预订饭店或民宿。如需自订住宿，建议提前与旅游顾问沟通住宿地址，以便确认是否适合安排接送。为了保障整体出游效率及乘车体验，我们通常会尽量安排同团客人的住宿地点相对集中，原则上接送距离不超过约 10 分钟车程。

1. 联络客服联络旅游顾问，沟通心仪的塔州行程路线及出发日期，客服会帮您确认特定团期及行程安排及报价（行程报价货币均以澳币AUD计算）。2. 查询机酒顾问会协助您确认适合的航班时间及住宿安排。例如：建议预订霍巴特机场（Hobart Airport）往返的航班抵达航班：请预订上午 9:00 前抵达的航班；离开航班：请预订行程结束当天晚上19:00 后的回程航班。3. 支付订金 / 团费确认报名后，依照顾问提供的方式完成付款。4. 提供相关资讯请将以下资料寄给我们：联络方式；航班资讯；饭店资讯（如选择自行预订住宿）。我们会统一整理至行程确认书，方便您出游查阅。5. 操作预订收到付款后，我们将协助预订对应行程、活动、门票、饭店（如有）等内容。6. 出具出团确认书确认完成后，我们会为您出具电子版出团通知书和团费/定金收据。7. 司导提前联系出发前一天，司导会提前联络您，确认接机 / 集合时间；接送地点；隔日行程安排等。如果您到达澳洲后开通澳洲电话号码，请与我们的顾问进行更新。我们诚挚的建议您，开通国际漫游，保持2个号码通畅。8. 开启塔州之旅按计画抵达塔斯马尼亚，开始轻松愉快的旅行。

儿童及房型说明儿童 2–11 岁为占床价格，需与至少一位成人同房；未满 2 岁儿童可不占床，但需与两位成人同房；如一位成人携带一位儿童同行，儿童需以占床价格收费。

可以的。如提前一天抵达荷巴特，我们可协助安排加住饭店：四星饭店：AUD 200/晚 （双人房）提前一天抵达的客人，需自行从机场前往饭店。霍巴特机场距离市区约 20 分钟车程，建议直接搭乘 Uber 或计程车前往，方便快速。由于我们的车辆及司导通常已在景区带团，因此较难额外安排单独接机，敬请理解。

我们安排的饭店基本上是霍巴特市区四星饭店，地点便利、环境舒适。常见合作饭店包括Hobart City Apartments、ibis Styles Hobart、Best Western等市区附近饭店。房型可选择双床房或大床房如无特别说明，预设安排双床房。

澳洲饭店通常不提供一次性牙刷、牙膏及拖鞋，需客人自行准备。饭店一般会提供洗发精、沐浴露、毛巾浴巾、电热水壶等。

霍巴特往返的常规行程，一般不会更换酒店，因此行李可以一直放在酒店。如涉及北部行程（例如朗赛斯顿、摇篮山等），则可能需要换饭店住宿。

机场接送如于抵达当天直接参团，可提供免费接机服务；如抵达后第二天才参团，单独接机需额外收费；如于行程结束当天离境，可提供免费送机服务；如行程结束后隔天才离开，单独送机需额外收费。饭店接送霍巴特市区范围内饭店一般提供免费接送；如饭店附近不方便旅游车停靠，司导会安排就近集合点；市区外饭店或民宿如不方便停车，需前往指定地点集合。

出团前一天晚上 8 点前，司导会透过简讯或微信联络客人，确认：准确出团时间；接送地点；次日行程安排。请务必保持预留联络方式畅通，并以司导最终通知为准。如未收到通知，请及时联络紧急联络电话或旅游顾问。

南极光属于自然现象，无法百分之百准确预测。一般需要满足以下条件：1. KP 指数达 3 以上；2. 天气晴朗少云；3. 避开满月期间（月光太亮会影响观测）。旅行期间，司导每天都会注意极光及天气状况。如判断当晚有较大机会观测到极光，我们会提前通知您，并在同意后安排夜间出行。南极光追光费用：AUD 60/人（因属于司机额外夜间加班服务）

推荐在 App Store 或 Google Play 搜寻：Aurora ForecastMy Aurora Forecast以上 App 可查看即时 KP 值，并设定极光提醒。另外也可参考：[Aurora Service](https://www.aurora-service.net?utm_source)

可以的。我们支持：微信支付、支付宝等人民币付款方式。客服可提供商家收款码（平台可能产生手续费）。

预订时通常收取订金，尾款可于行程第一天支付。具体金额以客服确认资料为准。

出发前 31 天以上可免费取消或更改。出发前 15–30 天取消需收取团费 50% 作为取消费用。可容许改期一次，但需视：饭店房态；团位状况；实际申请时间而定。出发前 15 天内不可取消或更改。取消、迟到或未参加行程者，将不作退款或改期。

行程中提及的所有自费项目，均以抵达当天现场公布的零售价为准。

如因假日、特殊营业安排等原因导致商店或特色体验关闭，我们会适当延长其他景点停留时间，不另作退款，敬请理解。

塔州生物安全及天气提醒请勿携带新鲜蔬菜、水果、肉类、海鲜等食品进入塔斯马尼亚，以遵守当地生物安全规定。塔斯马尼亚天气变化较快，建议团友携带保暖衣物及雨具，以便应付不同天气状况。

午餐原则上会安排在景点附近餐厅。司导行程中会介绍当天午餐选择。行程结束后，司导也会向大家推荐霍巴特本地特色美食及餐厅。我们承诺：与当地餐厅不存在利益合作关系，推荐餐厅均以口碑及客人满意度为参考。如因个人口味差异导致用餐体验不同，我司不承担相关责任。

不会。澳洲旅游不设强制购物行程。途中经过的一些特色小店、农场或体验店，仅供客人自由参观选购。我们与相关商家并无利益往来，介绍当地特色产品仅为分享当地文化与特色体验。

我们采用「司机兼导游」模式。部分景点会陪同客人一起游览讲解；部分长途行程中，为保障全天驾驶安全，司机需适当休息。即使不全程陪同，司导也会事先详细介绍景点及游览路线，再安排自由活动及集合时间。

强烈建议旅客自行购买旅游保险。如因航班延误、取消、车辆机械故障、天气因素或其他不可抗力导致行程更改、延长或缩短、或产生额外费用或损失，旅行社将不承担相关赔偿责任。

在不影响整体服务标准的情况下，行程顺序可能会因天气、交通、景点开放情况等因素作适当调整，以实际安排为准。行程中停留的商店或特色体验项目，如因假日、临时营业调整等原因关闭，将适当延长其他景点停留时间，不另作退款。小团出游期间，司导可能会根据实际天气、路况或不可抗力因素，灵活调整景点游览顺序。

我们是塔州正规注册地接旅行社：City Escape Travel（travelTAS）本公司已透过澳洲政府注册及相关道路运输审核，并配有：合规商用车辆；2 千万澳币商业保险；专业中文司导团队。多年来服务中外游客近万人，坚持诚信经营，并不断提升旅游体验。也因此获得了许多客人的好评与回头客支持。

建议客人至少提前 10 个工作天报名，以便更好安排饭店、门票及团位。旺季、学生假期及大型活动期间，团位及饭店资源较为紧张。

在特殊节日期间，如圣诞节，复活节，跨年以及农历新年期间，酒店价格都会有大幅度的涨幅，我们会收取一定的酒店住宿旺季附加费，具体以顾问告知为准。